Dernière mise à jour : 7 juillet 2026
 

Annulation par le Client

• Toute annulation ou report de rendez-vous doit être communiqué au moins 48 heures avant l'heure prévue de l'intervention, sans frais.

• Une annulation effectuée entre 24 et 48 heures avant le rendez-vous peut entraîner des frais équivalant à 25% du montant du service.

• Une annulation à moins de 24 heures, ou une absence du Client sur les lieux sans préavis (« no-show »), peut entraîner des frais équivalant à 25-50% du montant du service, couvrant les frais de déplacement et de mobilisation d'équipe.

• Les dépôts versés lors de la prise de rendez-vous ne sont pas remboursables en cas d'annulation tardive, mais peuvent être appliqués à un rendez-vous reporté dans un délai de 90 jours.
   

Report par l'Entreprise

En cas de conditions météorologiques défavorables, de force majeure, ou d'imprévu opérationnel, l'Entreprise se réserve le droit de reporter une intervention. Le Client en sera avisé dans les meilleurs délais et un nouveau rendez-vous sera fixé sans frais additionnels.

Remboursements

• Les services déjà rendus ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur ou de manquement démontré de l'Entreprise dans l'exécution du service convenu.

• Si un service est jugé insatisfaisant, le Client doit en aviser l'Entreprise dans les 7 jours suivant l'intervention. L'Entreprise offrira, à sa discrétion, un rappel gratuit pour corriger la situation, conformément aux conditions de garantie applicables, avant qu'un remboursement ne soit envisagé.

• Aucun remboursement n'est applicable pour une réinfestation résultant de facteurs hors du contrôle de l'Entreprise (voir article 6 des CGV), sauf si une garantie spécifique le prévoit.

• Les remboursements approuvés sont émis par le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, dans un délai de 10 jours ouvrables.
   

Contrats à services récurrents (forfaits saisonniers)

• L'annulation d'un forfait en cours d'exécution entraîne la facturation des visites déjà effectuées au tarif régulier (non forfaitaire), le solde éventuel étant remboursé.

• Un préavis de 30 jours est requis pour mettre fin à une entente récurrente avant son renouvellement automatique, le cas échéant.
   

Droits prévus par la loi

Rien dans cette politique ne restreint les droits du Client prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, notamment en cas de contrat conclu par un commerçant itinérant ou de vice de consentement.